SmileDirectClub се затваря. Какво остава това за клиентите му?

НЮ ЙОРК (AP) — Само месеци след подаването на молба за фалит, SmileDirectClub разгласи, че закрива световните си интервенции и стопира процедурите си за подравняване на зъбите.

Това оставя съществуващите клиенти на SmileDirectClub с доста въпроси и малко налични отговори. Компанията не предлага повече поддръжка за обслужване на клиенти и към момента са налични малко детайлности за вероятни възобновявания. Множество зъболекарски организации и ортодонти също предизвестяват пациентите по отношение на опасенията за сигурност, произлизащи от зъболекарството „ непосредствено към потребителя “.

Ето какво би трябвало да знаете.

КАКВА ПРЕДСТАВЛЯВА КОМПАНИЯТА И ЗАЩО ЗАТВАРЯ МАГАЗИНА?

SmileDirectClub — който обслужи над 2 милиона души от основаването си през 2014 година — в миналото даде обещание да направи гражданска война в промишлеността за грижа за устната празнина, като продава транспарантни дентални алайнери, които бяха рекламирани като по-бърза и по-достъпна опция на скобите. Той продава своите алайнери непосредствено на потребителите по пощата и в огромните търговци на дребно.

Когато акциите на SmileDirectClub започнаха да се търгуват на фондовия пазар през 2019 година, компанията беше оценена на към 8,9 милиарда $. Но акциите паднаха в стойност с течение на времето, защото компанията се оказа нерентабилна година след година. През 2022 година SmileDirectClub загуби 86,4 милиона $.

С рухването на цената на акциите си SmileDirectClub беше заставен да харчи за придобиване на клиенти, с цел да показва, че бизнесът му може да пораства, сподели Ерик Снайдер, ръководител на отдела по несъстоятелността в адвокатската адвокатска фирма Wilk Auslander.

„ И по-късно комбинирате това със правосъдните борби, които имаха (и отблъскването) от ортодонтската промишленост... всички тези неща дружно просто им затрудниха да останат конкурентоспособни “, добави той. „ Те губят просто големи суми пари през последните няколко години. “

SmileDirectClub подаде молба за отбрана от банкрут по глава 11 през септември, като в същото време регистрира дълг от близо 900 милиона $. И в края на предходната седмица удостовери, че стопира активността си, откакто не съумя да откри сътрудник, подготвен да внесе задоволително капитал, с цел да поддържа компанията на повърхността.

А СЪЩЕСТВУВАЩИТЕ КЛИЕНТИ?

В постоянно задавани въпроси в петък по отношение на прекъсването на интервенциите, SmileDirectClub удостовери, че лекуването му с телездравословно подравняване към този момент не е налично.

Това оставя съществуващите клиенти в невъзможност. Поръчките на клиенти, които към момента не са изпратени, са анулирани и „ Доживотната гаранция за усмивка “ към този момент не съществува, сподели компанията. SmileDirectClub добави, че се чака клиентите на Smile Pay да продължат да правят заплащания, което води до в допълнение комплициране и отчаяние онлайн.

Поддръжката за обслужване на клиенти също е прекратена. SmileDirectClub се извини и прикани потребителите да се съветват с локалния ортодонт или зъболекар за по-нататъшно лекуване. Компанията в Нешвил, Тенеси, съобщи, че повече детайлности по отношение на настояванията за възобновяване ще дойдат, „ откакто процесът на банкрут дефинира идващите стъпки и спомагателните ограничения, които клиентите могат да подхващат. “

Когато се свърза с Асошиейтед прес за спомагателна информация, представител сподели, че компанията не може да разяснява повече.

Сега, когато SmileDirectClub не работи, би трябвало да се ликвидира, означи Снайдер. Той сподели, че е песимистичен по отношение на обезщетенията, които си проправят път към клиентите, само че отбелязва, че хората, които са се записали или са създали заплащания след подаването на документи за фалит на компанията през септември, евентуално ще бъдат предпочитани.

„ За страдание, мисля, че няма да имат шанс.... (Но) в случай че има пари, те ще отидат при най-новите клиенти “, сподели Снайдер. И даже когато една компания банкрутира, потребителите, които към момента заплащат услуги, които към този момент са получили, ще продължат да дължат тази сума, означи той.

Снайдер също не чака да има спомагателни правни последствия към края на „ Доживотна гаранция за усмивка “, да вземем за пример, отбелязвайки, че такива гаранции са „ толкоз положителни, колкото е живота на компанията, която ги предлага. “

Не е ясно какъв брой дейни клиенти е имал SmileDirectClub преди затварянето, само че американски Президентът на Асоциацията на ортодонтите доктор Майрън Гаймон спекулира, че десетки хиляди хора могат да бъдат наранени.

„ Това би трябвало да е доста разочароващо за тях да са прекарали време и пари в лекуване, а по-късно внезапно килимът се избутва отдолу под краката им “, сподели Гаймон.

Той и други посъветваха тези хора да потърсят грижата на професионално подготвен експерт по ортодонтия, като тези, изброени на уеб страницата на AAO.

КАКВО КАЗВАТ ОРТОДОНТИТЕ?

През годините зъболекарските асоциации към светът упорства за нараснало внимание или показва опълчване на алайнерите, предопределени непосредствено за потребителите – това, което някои назовават ​​„ направи си самичък “ стоматология.

Тези типове лекувания с алайнери не изискват персонални визити при ортодонт или зъболекар, само че нормално молят потребителите вместо това да вземат отливки на зъбите си или цифрово сканиране. Това може да докара до занемаряване на основни аспекти от оралното положение на пациента и евентуално да докара до последствия за здравето, споделят някои специалисти.

„ Много елементарно е да аргументите щета, в случай че не наблюдавате вярно случая “, сподели доктор Thikriat Al-Jewair, ръководител на катедрата по ортодонтия в университета в Бъфало. „ Не мога да преувелича значимостта на визитата при зъболекар, който да следи грижите. (Преместването на зъбите) е доста комплициран развой и също по този начин доста индивидуализиран. “

Al-Jewair добави, че доста някогашни пациенти с алайнери непосредствено към потребителя в последна сметка идват в ортодонтските практики за преоценка. В тези случаи, сподели тя, постоянно пораждат болести на венците, проблеми със захапката и други проблеми.

Важно е да се означи, че SmileDirectClub не е единственият снабдител на алайнери непосредствено към потребителя на пазара през днешния ден. Привлекателността на лекуването и възприеманите изгоди се свеждат до улеснение и досегаемост - въпреки всичко, отбелязва Al-Jewair, предходни демографски проучвания са открили, че по-голямата част от пациентите, търсещи директни алайнери към потребителя, идват от по-висок стопански генезис.

SmileDirectClub по-рано посочи, че проектите за лекуване и здравните истории на всеки от неговите клиенти са прегледани от лицензирани лекари, които също могат да изискат спомагателна информация или да отхвърлят някои за телезъболекарските грижи на компанията. Но този тип бизнес модел, който още веднъж не е изолиран от една компания, към момента поражда опасения за организации като AAO, означи Guymon. Той добави, че не изисквайки първична персонална оценка, наблюдаващите лекари не постоянно се разпознават пред пациентите.

„ Нашето безпокойствие постоянно е било, че неналичието на директно наблюдаване, неналичието на връзка пациент-лекар (и фактът), че пациентът не знае на кого да се обади, в случай че има проблеми, не е в най-хубавото здраве и интерес на обществото “, сподели той.

Това не значи, че няма място за телездраве в света на денталната медицина, споделиха Guymon и други, като означиха, че отдалеченото наблюдаване сред лекуванията да вземем за пример може да помогне на пациентите с улеснение и някои ценови бариери на ортодонтските грижи.

„ Ние безусловно поддържаме теледентологията и доста от нашите членове го употребяват, само че единствено в границите на избрани инструкции за сигурност, ” сподели Трей Лорънс, вицепрезидент на AAO, основен консултант и началник на екипа за покровителство на асоциацията. „ Пациентите могат да се записват при своя ортодонт (от разстояние), само че също по този начин да знаят кой е вашият ортодонт и да бъдат прегледани персонално, преди да започнете нещо по-трайно, като ортодонтско лекуване. “